老化柜

石嘴山农商行:适老化支付服务让老年人办业务
发布时间:2021-08-25

  “五一”期间,石嘴山农商行长兴支行迎来了一位急匆匆的客户,要求帮母亲激活社保卡。由于其母年纪过大且行动不便,无法亲自前来办理密码重置。了解情况后,长兴支行及时做好信息登记,并安排专人利用下班时间上门服务。

  像这样上门为老年人和特殊群体服务的事,在石嘴山农商行已不是第一次。为深入推动党史学习教育往深里走、往实里走,切实把学习成效转化为工作动力和工作成果,石嘴山农商行积极行动,着力解决老年人支付难点、堵点问题,让“我为群众办实事”落地生根。

  逐步优化各网点支付结算业务办理流程,开设了老年人服务专门窗口,充分利用营业网点现有的绿色通道,对老年客户进行服务支持,优先受理老年人业务,减少老年人排队等待时间。同时,在硬件设施建设上设置服务老年客户的放大镜、老花镜,无障碍通道等,为老年客户办理业务提供方便,营造良好的人性化服务氛围。科学安排营业时间,在老年客户消费需求相对集中的时间段,整合柜台力量,加大弹性服务,主动做好工作,减少老年客户办理业务的等候时间。

  坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,对于有使用智能设备意愿的老年客户,大堂经理悉心指导,耐心解释,充分尊重老年客户的交易习惯,做好与柜面服务的衔接和互补。对行动不便的老年客户,特殊业务携带智能设备提供上门服务和预约服务,为老年客户提供高效、便捷、安全的多元化服务,提高客户满意度。

  针对许多老年客户习惯于讲本地“老家话”,员工通过方言为客户提供服务;考虑到老一辈人“拿着存折才放心”情况,银行坚持提供存折和存单服务,并充分尊重老年客户选择存折的自由;为防止老年人被诈骗,常态化开展各类金融知识宣传,通过主题沙龙,金融知识小课堂或走进周边社区等多种形式,向老年客户讲解反假币、防范电信诈骗等金融知识,引导老年客户了解和掌握自助设备、银行卡安全使用知识和操作手段,提高老年客户的金融认知,增强老年人防范金融违法犯罪风险意识。(宁夏日报记者 张瑛)

  地址:宁夏银川市兴庆区中山南街47号宁夏日报新闻大厦 邮编:750001新闻热线传真 合作洽谈